CARTA DE GARANTÍA KENTRON CO2 LASER TUBE:
La garantía únicamente se hará efectiva para productos de la marca Kentron Co2 Laser. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado, el cliente se hará responsable de daños en el trasporte sin seguro.Kentron Co2 Laser Tube dan efectividad a sus garantías conforme a ley 1480 de 2011, el decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
PLAZO PARA LA GARANTÍA O REPARACIÓN DEL PRODUCTO:
Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de 4 días hábiles una vez el tubo este en nuestras instalaciones.
EN CASO DE AFECTACIÓN EN EL TRANSPORTE:
Si el tubo láser presenta afectaciones durante el transporte, el receptor deberá hacerlo saber a la empresa fabricante y enviar fotografías y/o vídeos donde se evidencie el daño para iniciar el proceso de reclamación con la empresa transportadora.
Una vez se tengan las evidencias la empresa fabrícate inicia el proceso de reclamación que puede durar entre 10 a 15 días hábiles.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL:
- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por Kentron Co2 Laser Tube.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo no autorizadas por el 3. Ninguna de sus piezas debe ser alteradas o manipuladas.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Fisuras estructurales internas o externas.
PROCESO DE SERVICIO POST-VENTA:
- Se debe comunicar por nuestros canales de atención y servicio al cliente teniendo a la mano el número de serie del tubo y la información correspondiente al daño.
- *Los tiempos de garantía del producto deben estar vigentes.
- Se le solicitara un registro fotográfico y/o video haciendo demostración del tubo y el daño.
- El cliente deberá enviar el tubo a las instalaciones para hacer las correspondientes verificaciones, en caso de que la garantía este activa posteriormente se llevara a cabo la reparación del producto según términos de ley.
- NO SE RESPONDE POR NINGUN DAÑO PRODUCIDO DURANTE EL ENVIO.
- El cliente deberá asumir los costos relacionados al envió.
- Si durante la inspección se detecta daños producidos por el cliente se cobrará el valor de la reparación.
POR FAVOR, GUARDE SU COMPROBANTE DE COMPRA EN CASO DE GARANTÍA ENVÍE EL TUBO ASEGURADO Y EN SU GUACAL ORIGINAL
Tenga presente:
- Nuestros tubos láser han sido sometidos a pruebas precisas y están cubiertos por una garantía de fabricación, de acuerdo con las normas vigentes.
- Incluya su comprobante de compra original, detalle de fallas, su nombre y dirección, lugar y fecha de compra.
- Todo producto debe estar adecuadamente limpio, seguro y embalado cuidadosamente para prevenir daños o lesiones durante el transporte. El fabricante podrá rechazar los despachos poco apropiados o inseguros.
- Debe facilitar el comprobante de compra antes de llevar a cabo cualquier trabajo de reparación o mantención.
- Todos los trabajos deben ser llevados a cabo solo por servicio técnico para garantizar el adecuado mantenimiento.
- La reparación o reemplazo del producto no extenderá el periodo de garantía.
- La reparación o reemplazo de su producto bajo garantía le otorga beneficios adicionales y que no afectan sus derechos como consumidor, establecidos en la ley.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:
- El tubo debe ser operado a una corriente inferior o igual a los parámetros establecido según la tabla de los parámetros de potencia.
- La lente del tubo debe ser limpiada y secada periódicamente, para evitar acumulación de material que pueda degradar la vida útil del lente.
- El tubo de ser utilizado con una unidad de refrigeración controlada, con un rango de temperatura entre los 19°C a 30° C, con agua destilada o desmineralizada a un flujo de 4 a 10L/min y debe ser cambiada por lo mínimo 2 veces al año. La unidad de refrigeración tiene que estar conectada a tierra.
- Evitar hacer cambios bruscos en la temperatura del agua.
- Nunca operar el tubo sin un flujo constante de agua.
- Conectar correctamente el sentido del flujo del agua que va desde la parte trasera
- (ánodo) hacia la parte delantera del tubo (cátodo).
- Conectar debidamente las polaridades del tubo y utilizar cables con buen aislamiento eléctrico.
- La terminal de alto voltaje (ánodo) del tubo debe ser limpiado y secado periódicamente, mantener alejado del metal o cualquier material conductor para evitar descargas de alto voltaje (en caso de tener descarga de alto voltaje verificar conexiones y aislamientos).
- No poner peso o presión en ningún lado del tubo.
- Nunca utiliza materiales reflectivo hacia el tubo láser cuando esté operando.
PROCESO DE GARANTÍA
- Los tubos laser Kentron tienen garantía de 4 meses (120 días) a partir de la fecha impresa en la etiqueta, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El tubo no debe estar quebrado o fisurado interna o externamente.
- La lente del tubo no debe estar ni fisurada o quemada.
- Ninguna de sus piezas debe ser alteradas o manipuladas.
- El ánodo y cátodo no deben estar quemados.
- Para procesos de reclamación se debe enviar un video y fotografías donde se evidencie el daño del producto, posteriormente debe ser enviado a las instalaciones de Kentron Co2 Laser Tube (Carrera 23 # 3 – 24 Armenia – Quindío) para hacer análisis del caso.
- (No se responderá por ningún daño producido durante el transporte).
